Kinh doanh mỹ phẩm thành công khi bạn đầu tư sự nhiệt tình cùng tâm huyết. Đó là sự đầu tư lâu dài, mang cái tốt nhất đến khách hàng thì bạn sẽ nhận lại được cái mình mong muốn.
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày càng nhiều, theo đó không ít các spa, thẩm mỹ viện mở ra. Đáp ứng lượng khách có nhu cầu đi làm đẹp. Kèm theo đó, cũng có không ít những vụ mỹ phẩm kém chất lượng hay hàng giả trà trộn trên thị trường cũng gây hoang mang cho người mua.
Điều này khiến ngành mỹ phẩm cũng bị ảnh hưởng không ít. Nhiều cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm mở ra nhưng lại không thể duy trì được lâu. Nguyên do tại đâu? Nhu cầu giảm hay cạnh tranh không lại với đối thủ?
Chăm sóc khách hàng là một trong những nguyên tố bán được hàng, nâng cao doanh thu. Bạn tự hỏi: Cửa hàng mình đã thực sự chăm sóc khách hàng tốt?
Chăm sóc khách hàng tốt được tạo nên bởi:
Tư vấn mỹ phẩm đúng nhu cầu người dùng:
Kinh doanh mỹ phẩm không giống như những ngành nghề khác. Việc tư vấn sản phẩm cũng đi theo hướng khác, không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm.
Bạn cần phải có kiến thức am hiểu về sản phẩm mỹ phẩm. Công dụng, chức năng cũng như các thành phần có trong mỹ phẩm.
Chưa hết đâu, bởi da mới là yếu tố quan trọng để bạn đưa ra lời tư vấn hữu ích nhất. Cấu tạo da của mỗi người sẽ có sự khác nhau, cơ địa của mỗi cơ thể cùng có những sự khác biệt. Chính vì vậy, khi bạn tư vấn sản phẩm mỹ phẩm bạn phải căn cứ vào da của người dùng.
Bạn không thể nhắm mắt nói bừa, bởi hậu quả sẽ khôn lường đấy. Các kích ứng trên da sẽ khiến cửa hàng bạn sớm sập tiệm nhanh chóng.
Nắm bắt được ưu nhược điểm da của mỗi người, bạn sẽ dễ dàng đưa ra lời khuyên. Cũng như chuyển hướng người dùng sang những sản phẩm có lợi cho họ.
Một yếu tố liên quan tới dùng mỹ phẩm đó là thời tiết. Mỗi mùa khác nhau sẽ khiến da khách hàng có sự thay đổi. Chính vì vậy, tư vấn chăm sóc da trong từng thời điểm là việc bạn nên nói cho khách. Sử dụng mỹ phẩm nào phù hợp nhất cho da của họ.
Đường dây liên hệ:
Một phương thức nâng cao độ uy tín cho cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm của bạn chính là đường dây nóng. Kinh doanh mỹ phẩm không cần sự tư vấn qua điện thoại. Tuy nhiên, với những khách hàng khó tính thì đây là cách bạn chăm sóc khiến họ hài lòng nhất.
Nhận các phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Các thông tin tốt hoặc xấu đều được bạn nắm bắt và đưa ra phương thức giải quyết. Cách làm này sẽ khiến khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của bạn. Nâng cao trách nhiệm làm việc của bạn hơn.
Chương trình kích cầu:
Một trong những giải pháp gây được sự chú ý khách hàng là thực hiện các chương trình kích cầu. Nhân các dịp lễ tết hay xả hàng sẽ có chương trình giảm giá, tri ân. Đây là điểm thu hút khách hàng đến với cửa hàng bạn.
Ngoài ra, khi bạn sử dụng phần mềm quản lý, chỉ cần cập nhật thông tin khách hàng. Hệ thống sẽ tự động cập nhật và gửi SMS, mail tới những khách hàng có thông tin trong danh sách.
Với cách làm này, bạn sẽ bao quát được toàn bộ khách hàng của mình. Tất cả khách hàng cũ hay khách hàng mới đều nhận biết được chương trình mà bạn đưa ra. Nhận được sự chăm sóc toàn diện từ cửa hàng.
Đây là một trong những chiến lược marketing mà bạn nên làm thường xuyên để thu hút và giữ chân khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là khâu quan trọng để bạn tiếp cận và giữ lấy lòng tin của họ. Thành công sẽ đến với bạn khi bạn thực sự nhiệt tâm với khách hàng của mình, mang lợi ích đến cho họ trước. Chúc bạn thành công.